从用户价值出发，景栗科技加速推进数字化时代下院外患教模式变革

　　2016年,瞄准企业私域深度运营痛点,景栗科技成立。5年来景栗科技纵深行业,聚焦做好服务端数字化供给,成为私域领域的解决方案专家。通过提供极致的可感知、有温度的数字化服务,景栗科技打造了母婴、消费零售、医疗等多个行业私域解决方案标杆案例。

　　近日,景栗科技发布了全新的品牌定位,升级为“最懂用户的数字化健康服务平台”。动脉网尝试通过与景栗科技创始人兼CEO赖罡斌的对话,了解院外患者服务市场发展现状,以及景栗科技在数字化院外患者服务市场的战略布局。

　　2021年,国务院发布《关于推动药品集中带量采购工作常态化制度化开展的意见》,意味着带量采购已经常态化、制度化,成为药品采购的主流方式。集采压力下,院外患者管理正在成为药企推动销售增长的重要渠道和场景。

　　此外,2020年,受新冠肺炎疫情影响,社会功能停摆,外出就医受限,数字化院外患者管理发挥出了特殊的优势,患者、医生及药企对院外患者管理的认可度进一步提升。底层技术创新也为提高院外患者管理效率、丰富度和有效性提供了可能。

　　毋庸置疑,受带量采购政策、新冠肺炎疫情、技术创新升级等因素影响,加大院外患者管理投入,提供更精准便捷的产品和健康服务,实现处方外流将成为药企的重中之重。

　　有效的院外患者管理,开启了蓝海状态。在此情况下,如何搭建精准、高效的院外患者管理解决方案成为各方关注的焦点,也是长期以来未被满足的痛点。

　　景栗科技进军院外患者服务领域,依托其在母婴和消费品等赛道的多年私域运营经验,提供了一个创新、有效的院外患者管理解决方案,实现了低成本、高效率、大规模患者管理。景栗科技这一新生力量的加入,为院外患者管理市场注入了新的能量。

　　高效、精准的院外患者管理解决方案仍旧是稀缺资源

　　我国院外患者管理市场已发展多年。目前,国内外药企均在布局院外患者管理市场,有的侧重传统院外随访,有的侧重主动式患者管理。但总的来说,药企在院外患者管理市场仍处于导入期,在技术创新、布局深度上还有进一步深入的空间。

　　从管理手段角度看,传统的电话、短信是进行院外患者管理的主要手段。2015年前后互联网医疗的风口下,APP成为院外患者管理重要平台。在近两年,以微信私域为代表的社交工具凭借着高效、可及、低成本等优势成为了院外患者管理更优选择。

　　但是,虽说发展历程长,药企布局意愿强烈,技术手段层出不穷,院外患者管理市场却依旧存在一个非常矛盾的现象。一方面,市场上企业众多,解决方案琳琅满目,目不暇接,另一方面,院外患者管理成效却并不尽如人意。

　　以糖尿病患者管理为例,我国是全球糖尿病患者数量最多的国家,2019年糖尿病患者数量为1.16亿人。院外跟踪管理是保证糖尿病患者生活质量的关键。据悉,二型糖尿病患者一年需要进行400次左右血糖监测,然而,实际情况是患者平均一年只进行了不到50次监测。也就是说,高效、精准的院外患者管理解决方案始终是业内的稀缺资源。

　　跃迁之路:循证医学、智能工具、患者服务三大能力的结合

　　赖罡斌表示,现在很多企业采取定期随访提醒等相对传统的院外患者管理方式,在医学能力沉淀上有一定优势,但欠缺互联网产品能力和患者服务能力,难以准确洞察并满足患者的真实需求。

　　患者参与度不强,缺乏价值感和获得感是院外患者管理成效不佳的症结所在,也是打造高效、精准的院外患者管理体系的突破口。

　　赖罡斌强调,高效、精准、可及的院外患者管理体系势必是患者服务能力、医学能力和智能化产品能力三者的结合。

　　其中,患者服务能力是核心。传统的患管方式,强调依从性却往往忽视了患者“人”的属性。需要明晰的是,患者首先是一个人,拥有人对应的心理诉求和社交诉求,其次才是患者。因此,应该把患者当成“人”来服务,而不是简单地当做“病人”去管理。要同时关注、满足患者生理和心理层面的需求,才能够激发患者进行疾病管理的主动性,持续帮助患者建立更好的健康习惯、用药依从性,改善健康水平。

　　景栗科技正是围绕着患者服务能力、医学能力、智能化产品能力三个关键点深耕,成功实现了从母婴孕产到医疗服务的跃迁,打造出更懂患者的院外数字健康服务平台。

　　秉持以患者为中心,发布GemCare数字医疗解决方案

　　景栗科技依靠在微信私域多年的解决方案经验,在医疗领域推出了以患者为中心的GemCare 数字医疗解决方案。基于医学循证的数字化主动干预服务体系,AI 健康服务产品工具,并配备了逾百人的健康管理和医助团队。

　　在患者管理服务体系方面,提升管理依从性是根本,但患者参与度、积极性不佳也是院外患者管理的老大难。景栗科技坚持以患者为中心,通过患者疾病数据、健康状态数据、生活方式、行为习惯等捕捉患者真实需求,从患者生理和心理需求出发,建立了以循证医学为基础的“主动式”健康服务体系。

　　管理工具的智能升级方面,景栗科技以微信私域为基础,研发了MagicFlow系列AI产品工具,用于社群管理、自动化服务引擎等。赖罡斌表示,微信拥有10亿日活流量,使用门槛低,尤其是2019年底加速发展的企业微信有强大的底层接口,和小程序、公众号、视频号等工具有效结合,科普宣教、咨询、购药等行为都可在微信平台上完成,能够高效、低成本进行患者院外管理。“据统计,基于微信私域的患者管理成本比传统APP低5-10倍。”

　　在医学能力建设上,景栗科技通过内建医疗团队、广泛合作专家、协会、企业、医院,建立了超过百人健康管理师团队,利用专业医助团队为患者提供及时、专业的医疗服务。患者群内的主动服务和“有问必答”有效提升了患者的服务体验。这背后很大程度上得益于五年来累积的服务流程和服务质控系统。同时,面对庞大的患者海量问答需求,利用AI智能产品有效的进行问题识别、分发,医生、医助、AI健管师能够第一时间接收到需要自己回答的问题并回复,各司其职,极大提高效率。根据海量问答数据的回溯,提炼,再不断加强疾病知识库建设,有力提升了医学服务的专业性。

　　此外,数据安全是院外患者管理的生命线。景栗科技非常重视底层数据安全,已取得信息系统三类安全等级备案证明和CMMI三级证书,有力保障了患者隐私和数据安全。

　　目前,景栗科技已经深入糖尿病、心血管疾病、肿瘤等多个疾病领域,合作的药企包括阿斯利康、罗氏、华润等头部企业。

　　比如针对某血糖仪企业进行院外糖尿病患者管理时存在的患者依从性不高、血糖监测频次低的问题,景栗科技设计了一个完整的患者服务体系,通过有针对性的专项活动“28天轻糖训练营”中的患者激励系统、打卡系统、患者故事分享板块等,有效培养了患者进行血糖监测的生活习惯,增加了试纸消耗量,提高了品牌忠诚度。数据显示,活动期间该品牌试纸消耗增长2.2倍,社群活跃度提升2倍,打卡率增长1.9倍。

　　赖罡斌谈到:“院外患者服务是一个快速增长的市场,预计3-5年内将比肩院内患者管理市场。因此,院外患者服务是景栗科技未来重点布局的方向。”接下来,景栗科技将不断加强患者服务体系,智能化产品能力和医学专业能力,持续提供精准、可及、低成本的数字化院外患者服务解决方案,同时不断深入各个疾病领域,扩大病种覆盖,将景栗科技打造为全国领先的数字化健康服务平台。